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瀏覽：3345 發(fā)布時(shí)間：2010-11-17
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我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)得到了迅速的發(fā)展。易觀智庫近日發(fā)布的《2010年第三季度中國網(wǎng)上銀行市場(chǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)庫》顯示，2010年第三季度中國網(wǎng)上銀行活躍用戶數(shù)達(dá)到1.65億戶，環(huán)比增長14.5%，同比增長61.3%，繼續(xù)保持高速增長。這一方面應(yīng)歸因于網(wǎng)銀的自身優(yōu)勢(shì)所帶來的吸引力以及各大銀行不遺余力的營銷推廣，但是，真正刺激網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的根本動(dòng)力是電子商務(wù)的崛起。
如今，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)在生活中扮演越來越重要的角色，不過網(wǎng)銀在發(fā)展過程中也存在一些的問題，成為制約網(wǎng)銀市場(chǎng)健康發(fā)展的阻礙，各界要共同努力消除這些障礙。
網(wǎng)銀業(yè)務(wù)保持高速增長
近年，我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢(shì)，無論是市場(chǎng)交易額、用戶注冊(cè)數(shù)還是活躍用戶，均保持高速增長。
在市場(chǎng)交易額方面，據(jù)成都網(wǎng)絡(luò)公司、成都網(wǎng)站建設(shè)公司了解，2010年我國網(wǎng)上銀行市場(chǎng)交易額預(yù)計(jì)達(dá)到548萬億元。與之形成對(duì)比的是，2009的市場(chǎng)交易額僅為368.7萬億元，2008年則為315.3萬億元。另據(jù)CMIC分析師預(yù)計(jì)，未來3至5年網(wǎng)銀發(fā)展將迎來穩(wěn)定的增長時(shí)期，預(yù)計(jì)到2015年，我國網(wǎng)上銀行交易額將達(dá)到3500萬億元左右。
在用戶注冊(cè)數(shù)方面，計(jì)世資訊調(diào)研結(jié)果顯示，2010年第一季度中國網(wǎng)上銀行的注冊(cè)用戶數(shù)規(guī)模達(dá)到2.28億，環(huán)比增長16.9%。而在2008年末，我國個(gè)人網(wǎng)銀客戶達(dá)1.5億戶，逾1／10的中國人已開通網(wǎng)上銀行，比2007年增長52.81%。相對(duì)來看，在活躍用戶數(shù)方面，網(wǎng)銀的發(fā)展更顯突出。據(jù)易觀智庫發(fā)布的最新報(bào)告顯示，今年第三季度我國網(wǎng)上銀行活躍用戶數(shù)達(dá)到1.65億，環(huán)比增長14.5%，同比增長61.3%。2009年三季度，季度活躍用戶數(shù)超過1億，達(dá)到1.02億，環(huán)比增長7.7%。
電子商務(wù)成網(wǎng)銀發(fā)展主因
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，首先與其自身固有的優(yōu)勢(shì)緊密相連。對(duì)用戶來說，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的交易成本相對(duì)低廉、交易方式也更便捷靈活，選擇網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，用戶同樣可以使用銀行的核心業(yè)務(wù)服務(wù)，完成各種非現(xiàn)金交易。
對(duì)銀行來說，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以緩解柜臺(tái)壓力，降低運(yùn)行成本。與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)不再受限于營業(yè)時(shí)間和網(wǎng)點(diǎn)，大幅降低了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和運(yùn)營成本，既符合現(xiàn)代銀行集約化經(jīng)營的管理理念，也能為用戶帶來全天候的服務(wù)，增加用戶的粘性。
當(dāng)然，各大銀行積極推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，也是網(wǎng)銀飛速發(fā)展的重要原因。目前，一些銀行一邊加快豐富網(wǎng)銀功能的步伐，一邊舉辦一系列網(wǎng)銀營銷活動(dòng)來吸引新用戶，這些都使得網(wǎng)上銀行活躍用戶數(shù)增加。
但是，以上兩個(gè)因素并非網(wǎng)銀發(fā)展的最主要因素，從根本上推動(dòng)網(wǎng)銀用戶快速增長的原因，是電子商務(wù)的飛速發(fā)展。
目前，國內(nèi)電子商務(wù)正呈現(xiàn)著加速增長的態(tài)勢(shì)。今年8月30日，商務(wù)部發(fā)布報(bào)告顯示，中國電子商務(wù)交易額連續(xù)兩年創(chuàng)新高，分別在2008、2009年達(dá)到3.1萬億元及3.8萬億元人民幣。另外，來自中國電子商務(wù)研究中心提供的數(shù)據(jù)表明，2010年上半年以來，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易總額達(dá)到2.25萬億元，預(yù)計(jì)2010年全年B2B交易額將有望達(dá)到3.85萬億元，而B2C交易額將有望突破4300億元。
顯然，電子商務(wù)交易額的連創(chuàng)新高對(duì)在線支付產(chǎn)生了巨大的需求，這就為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供了培養(yǎng)了深厚的土壤。
提升網(wǎng)銀體驗(yàn)，做大網(wǎng)銀市場(chǎng)
目前來看，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)正在并將在可預(yù)計(jì)的未來保持快速發(fā)展的勢(shì)頭，但是，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展仍不夠完善，其發(fā)展過程中存在的一些問題，成為制約網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康發(fā)展的攔路虎，不能不引起各界的重視。
網(wǎng)銀的安全性一直是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，據(jù)CTR銀行渠道使用情況調(diào)查顯示，用戶選擇銀行渠道的考慮因素中，安全性排在首位，比例達(dá)到91%。
近期，上海計(jì)算機(jī)病毒防范服務(wù)中心發(fā)出預(yù)警，一種專門竊取計(jì)算機(jī)用戶網(wǎng)上銀行賬號(hào)、密碼的危險(xiǎn)病毒將爆發(fā)，一旦中毒可能會(huì)給用戶造成財(cái)產(chǎn)損失，須加強(qiáng)防范。類似的危險(xiǎn)報(bào)告，對(duì)潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前用戶產(chǎn)生的負(fù)面作用，在一定范圍內(nèi)仍然存在。
今年11月11日，淘寶商城啟動(dòng)了5折促銷活動(dòng)，單日交易額達(dá)9.36億元，交易金額每秒超過2萬元。如此巨大的交易額令市場(chǎng)驚嘆，但卻由此導(dǎo)致多家網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)生擁堵，這使得網(wǎng)銀的技術(shù)保障缺陷頓時(shí)凸顯，由此可見，網(wǎng)銀的信息處理能力、用戶支付安全還有待提高。
成都網(wǎng)站制作，成都頁制作公司認(rèn)為值得注意的是，目前國內(nèi)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作麻煩、流程復(fù)雜，降低了用戶體驗(yàn)，在未來的發(fā)展中，網(wǎng)銀需要朝人性化方向繼續(xù)推進(jìn)。近幾年，各大銀行在豐富網(wǎng)銀功能方面有了可喜的進(jìn)步。比如，農(nóng)行推出一種實(shí)時(shí)匯款方式——漫游匯款；招行專業(yè)版6.0按不同賬戶類型，以資產(chǎn)分配圖的形式，全面反映客戶資產(chǎn)分配情況，甚至還提供若干投資統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便用戶把握投資方向。
與此同時(shí)，銀行等機(jī)構(gòu)需要提高服務(wù)意識(shí)，不應(yīng)該在用戶增多的時(shí)候突然提高各種收費(fèi)，打擊消費(fèi)者的信心。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，“超級(jí)網(wǎng)銀”全部功能開放之后，多項(xiàng)費(fèi)用還有可能會(huì)高于第一代網(wǎng)銀，且不會(huì)掀起普通網(wǎng)銀的降價(jià)潮。事實(shí)上，只有把市場(chǎng)不斷做大，各大銀行和消費(fèi)者才能實(shí)現(xiàn)雙贏，最終使雙贏的局面實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)”。
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